Hasar Anında Ne Yapmalısınız?
Geçmiş olsun. Hasar sonrası iki şey kritiktir: riziko yerini değiştirmeden belgelemek ve beş iş günü içinde ihbarda bulunmak. Fotoğraf, tutanak ve varsa tanık bilgisi dosyanın temelini oluşturur; onarıma başlamadan önce eksper görüşünün beklenmesi ileride kapsam tartışması çıkmasını önler. Aşağıdaki beş adım, dosyanızın eksiksiz açılmasını ve tazminatın gecikmemesini sağlar.
Hasar Sonrası 5 Adım
1. Can güvenliğini sağlayın
Önce kendinizin ve çevredekilerin güvenliğini kontrol edin. Yaralı varsa 112'yi arayın. Aracınızı dörtlüleri yakıp reflektörle emniyete alın; otoyolda araç içinde beklemeyin, bariyerin arkasına geçin. Yangın veya su baskınında elektrik ve doğal gaz vanasını kapatın.
2. Yerinden oynatmadan görüntüleyin
Hasarlı alanı değiştirmeden fotoğraflayın. Kasko Genel Şartları B.1, zorunlu haller dışında riziko yerinde değişiklik yapılmamasını sigortalının yükümlülüğü sayar. Geniş açıdan konumu, yakından hasarı, ayrıca plakaları ve varsa fren izlerini çekin.
3. Tutanağı eksiksiz doldurun
Yalnızca maddi hasarlı ve tarafların anlaştığı kazalarda Kaza Tespit Tutanağı taraflarca doldurulabilir. Yaralanma, alkol şüphesi, kamu malı hasarı, sürücü belgesi veya geçerli poliçe eksikliği varsa trafik ekibi çağrılmalıdır.
4. Beş iş günü içinde hasar ihbarı yapın
Kasko Genel Şartları B.1 uyarınca sigortalı, rizikonun gerçekleştiğini öğrendiği tarihten itibaren en geç beş iş günü içinde sigortacıya bildirimde bulunur. Bizi arayın; dosyayı sizin adınıza açıp şirketle yazışmayı biz yürütelim.
5. Eksper sürecini takip edin
Sigortacı, istediği belgeler eksiksiz teslim edildikten ve kararlaştırılmışsa eksper raporu ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde incelemeyi tamamlar. Tazminat ödeme borcu her hâlde hasar ihbarından 45 gün sonra muaccel olur.
Hasar Sürecinde Yasal Süreler
Aşağıdaki süreler Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları ve Türk Ticaret Kanunu hükümlerinden gelir. Branşa göre poliçe özel şartlarında farklılık olabilir; poliçenizi birlikte kontrol edelim.
| Aşama | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Sigortalının hasar ihbarı | 5 iş günü | Kasko Genel Şartları B.1 |
| Sigortacının inceleme ve tespiti | 10 iş günü | Belge / eksper raporu tesliminden itibaren |
| Tazminatın muaccel olması | 45 gün | Hasar ihbarından itibaren |
| Zamanaşımı | 2 yıl | Alacağın muaccel olduğu tarihten itibaren |
Branşa Göre Nelere Dikkat Edilir?
Trafik kazası
Karşı tarafın plakası, poliçe numarası ve sürücü belgesi mutlaka kayda alınmalıdır. Kusur oranı tutanak ve tespitlere göre belirlenir; karşı taraf kusurluysa onun zorunlu trafik sigortası devreye girer. Kendi aracınızın hasarı için kasko sigortası gerekir.
Deprem ve konut hasarı
DASK yalnızca bina yapısını karşılar: taşıyıcı sistem, duvarlar, çatı ve ortak alanlar. Mobilya, beyaz eşya ve elektronik DASK kapsamı dışındadır; bunlar için konut sigortası gerekir. Burdur birinci derece deprem bölgesinde yer aldığından iki poliçe birlikte değerlendirilmelidir.
İş yeri ve yangın hasarı
İtfaiye raporu, tutanak ve stok/demirbaş listesi dosyanın omurgasını oluşturur. Faaliyet durursa kâr kaybı teminatı ayrı bir kalem olarak değerlendirilir; iş yeri paket poliçenizin bu teminatı içerip içermediğini kontrol edin.
Sıkça Sorulan Sorular
Hasar ihbarını beş iş günü içinde yapamazsam tazminatım reddedilir mi?
▼
Otomatik olarak reddedilmez. Türk Ticaret Kanunu m.1446 sigortalının rizikoyu öğrenince durumu gecikmeksizin bildirmesini ister; uygulamada beş iş günlük sürenin aşılması tek başına ret sebebi sayılmaz. Belirleyici olan, gecikmenin zararın artmasına veya tespitinin güçleşmesine yol açıp açmadığıdır. Yine de süreyi aşmamak en güvenlisidir.
Kaza tespit tutanağını kendimiz doldurabilir miyiz?
▼
Sadece maddi hasarlı ve tarafların anlaştığı kazalarda. Yaralanma veya ölüm varsa, sürücülerden biri alkollüyse, sürücü belgesi ya da geçerli zorunlu trafik sigortası yoksa veya kamu malı zarar gördüyse trafik ekibi çağrılmalıdır. Aksi hâlde tutanak geçersiz sayılabilir.
Eksper raporundaki tutara itiraz edebilir miyim?
▼
Evet. Önce sigorta şirketine yazılı itiraz edilir. Sonuç alınamazsa Sigortacılık Tahkim Komisyonu'na başvurulabilir; bunun için şirketin komisyona üye olması gerekir. Sigorta sözleşmesinden doğan talepler, alacağın muaccel olduğu tarihten itibaren iki yılda zamanaşımına uğrar.
Deprem hasarında DASK ihbarı nasıl yapılır?
▼
DASK hasar ihbarı 125 numaralı hattan veya dask.gov.tr üzerinden yapılabilir; acenteniz de dosya açabilir. DASK yalnızca bina yapısını karşılar; mobilya, beyaz eşya ve elektronik eşya için ayrıca konut sigortası gerekir.
Hasar sonrası poliçe primim artar mı?
▼
Kaskoda hasarsızlık indirimi kademesi düşebilir; kusursuz olduğunuz ve karşı taraftan rücu edilen hasarlarda indiriminiz genellikle korunur. Zorunlu trafik sigortasında basamak sistemi kusur durumuna göre işler. Yenileme öncesi bizi arayın, kademenizi birlikte kontrol edelim.
İlgili Sigorta Sayfaları
- Kasko sigortası teminatları
- Zorunlu trafik sigortası
- DASK deprem sigortası
- Konut sigortası
- İş yeri paket sigortası
- Bucak ofisimiz ve iletişim
Acil çekici veya hasar ihbarı mı gerekiyor?
Dosyayı sizin adınıza açar, eksper randevusunu ve şirket yazışmasını biz takip ederiz.